十五周年技術工作報告——研發部總工孫偉華

博士德公司2014年年會技術工作報告

第一部分、      2014年技術工作回顧... 1

一、       電話及日常技術服務工作... 1

二、       數據處理及遠程排除故障工作... 1

三、       二次開發的工作... 2

四、       新產品的研發和通用產品升級... 2

第二部分、      工作重點及問題分析... 3

五、       對服務的認識... 3

六、       關于日常服務工作的數據分析... 3

1.    二次開發項目及工時分析... 3

2.    關于研發人員出差數據分析... 4

七、       關于工作中存在的問題及應對辦法... 4

1.    技術部電話有時候打不進去,而且沒有任何提示... 4

2.    短信政策被國家叫停... 4

3.    CS有一些任務處理周期過長... 5

4.    CSS軟件多站點大數據量客戶,出現死鎖的概率比較大... 5

5.    財務接口周期過長... 5

第三部分、      明年研發工作的規劃... 6

八、       規范博士德用戶的售后服務... 6

九、       加大對合作伙伴業務的支持力度... 6

十、       不停頓地推進通用產品的升級... 6

 

各位合作伙伴:

現在,我代表博士德公司,向博士德公司2014年年會報告2014年的技術工作,并對工作中的存在的問題進行剖析,對今后工作提出規劃,請各位合作伙伴審議并提出意見。

(……) 

第三部分、     明年研發工作的規劃

各位合作伙伴,公司總部也設計了明年研發工作的規劃:

八、         規范博士德用戶的售后服務

增加售后服務力量,加強對售后人員專業性培訓,同時,加強對客戶信息檔案的管理,打擊盜版,現在客戶信息已經被納入到無憂卡系統中,2015年元旦起,對于2012年以后購買的客戶將核定無憂卡信息,沒有無憂卡的客戶將被轉到合作伙伴手里,確認是否是正版用戶,登記無憂卡信息后,再給予服務。

九、         加大對合作伙伴業務的支持力度

對合作伙伴,所以我們的口號就是“有求必應”,只要是合作伙伴向我們提出要求,我們都用心給出合理的科學的解決方案,認識不到這一點,一定會亡企毀業。

對客戶提出的要求,我們要重點解決“最后一分鐘”的問題,軟件服務的最終目的是讓用戶操作出來正確的結果,所以,不管是之前做什么工作了,是做系統了還是發升級語句了,對客戶來說,覆蓋EXE和升級語句都不會做,發給他也沒有用,只能去幫助他升級,最終都要用戶操作一下,看看是不是正確的結果,我們就把服務的目標放到最后一分鐘,確保最后一分鐘用戶操作正確。

沒有服務,就沒有口碑,沒有口碑,就沒有品牌,沒有品牌就沒有市場,沒有市場就沒有我們自己。一切源于服務。

繼續執行對大業務的“半直銷”模式,除了在接觸談判階段合作伙伴花費較多精力外,在服務器的部署、業務調研開發實施培訓等方面都由博士德的技術人員來承擔更多工作。

十、         不停頓地推進通用產品的升級

面對新的情況,明年的研發方向計劃做出這樣的調整:

以單機、局域網、王道CSS產品和霸道CSS產品組成的DELPHI技術產品,重點放到通用升級,減少二次開發工作量,重點放到中小客戶身上,讓產品以通用性面貌出現。

對新項目、大客戶、連鎖加盟等點數多流程復雜數據量大的業務主要以BS技術產品去解決。

探索手機、平板APP程序的研發。

完善配件企業大倉庫存儲管理系統,推廣應用。

具體的開發計劃有:

1.              單機、局域網的汽配1號和汽配2號做維護性升級,不做較大功能升級了。

2.              對王道CSS8.1進行持續升級,尤其是功能細節的升級。

3.              對霸道5.0進行持續升級,尤其是功能細節的升級。

4.              4SBS軟件持續升級,集成平板電腦和手機APP、微信。

5.              4SBS軟件進行擴展性升級,考慮與2SBS合并,使4SBS兼容連鎖加盟企業的管理。

6.              完善配件企業大倉庫存儲管理系統,推廣應用。繼續尋找目前三層架構socket的升級換代技術,提升CSS軟件的效率。

 

各位合作伙伴,總部一定會拿出120%的努力來支持大家的工作,真正做到“有求必有應,有應必有行,有行必有心,有心必有果”,有求必應,用心服務,結出的碩果讓我們一起分享。

謝謝大家。

 

孫偉華

20141118

 


 

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